茂名高新教育投资有限公司职业培训中心建筑面积逾4000平方米，可以支持500人同时同步课程学习，自有能容纳100人的多媒体考场，16间实操场地，有一流的多媒体教室，有设施齐全的报告厅。是属茂名高新发展集团有限公司下属合资公司。包括两个校区，主校区位于园南新村，分校位于国信创谷。我司主要负责承接市场监督管理局、应急管理局、住房与城乡建设局、人力资源和社会保障局所批准开设的各类职业技能类培训项目。广东省首家高技能人才全种类考培基地，为企业发展，园区安全提供强大的教育支撑。其中，分校区含茂名四季酒店，可为培训学员提供住宿，方便学员就近学习及考试。

薪资待遇：3500元/月

休息制度：月休4天，排班制（根据排班需要上夜班）

福利：五险一金、节日福利、提供工作餐、可提供住宿

（一）岗位职责

1．全面负责酒店前台日常运营工作，独立完成客人入住、退房、续住、换房、账务结算等全套前台业务操作，精准核对房费、杂费，确保账务无误。

2．实时监控酒店房态系统，及时更新房态信息，做好客房预订、预留、改单、取消订单等工作，合理安排宾客入住，避免房态冲突。

3．负责接待到店、线上咨询客人，详细介绍酒店房型、价格、配套服务、优惠活动等内容，做好客源维护，提升入住率。

4．妥善处理宾客入住期间的各类问题、投诉及突发情况，耐心做好沟通安抚工作，及时联动客房、保洁、维修等部门解决宾客需求，保障客人入住体验。

5．负责前台账务管理，每日核对营收、单据、流水，做好交接班记录、日报表统计整理工作，确保账目清晰、数据准确，按时上交台账资料。

6．管理前台物资、票据、房卡、钥匙等物品，做好领用、登记、保管工作，定期盘点，杜绝物资丢失、浪费。

7．维护前台及大堂公共区域服务秩序，监督兼职人员工作状态，配合大堂经理完成门店日常服务管理工作。

8．配合培训中心等其他部门学员预约住房安排和用餐核对，完成上级领导其他工作安排。

（二）任职要求

1．学历要求：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2．五官端正、形象得体，举止大方，具备优秀的服务意识、职业素养和抗压能力。

3．熟练掌握电脑办公及酒店前台操作系统，具备基础账务处理能力，数据敏感度高，做事严谨细致。

4．具备良好的沟通协调、应急处理能力，能独立解决前台日常工作问题及宾客纠纷。

5．有酒店前台相关工作经验者优先，无经验优秀应届生可培养。

6．能够适应排班制工作，服从门店管理，遵守酒店各项规章制度，有较强的责任心和团队协作能力。