茂名高新教育投资有限公司职业培训中心建筑面积逾4000平方米，可以支持500人同时同步课程学习，自有能容纳100人的多媒体考场，16间实操场地，有一流的多媒体教室，有设施齐全的报告厅。是属茂名高新发展集团有限公司下属合资公司。包括两个校区，主校区位于园南新村，分校位于国信创谷。我司主要负责承接市场监督管理局、应急管理局、住房与城乡建设局、人力资源和社会保障局所批准开设的各类职业技能类培训项目。广东省首家高技能人才全种类考培基地，为企业发展，园区安全提供强大的教育支撑。其中，分校区含茂名四季酒店，可为培训学员提供住宿，方便学员就近学习及考试。

薪资待遇：4500元/月

休息制度：月休6天，排班制

福利：五险一金、节日福利、提供工作餐、可提供住宿

（一）岗位职责

1．全面负责酒店大堂日常运营管理、服务管控及人员管理工作，统筹前台团队（正职、兼职）的日常工作安排、排班调度与工作督导，保障前厅服务高效有序开展。

2．制定前厅服务标准、工作流程，监督落实各项服务规范，巡查大堂、前台公共区域的服务状态、卫生环境、仪容仪表，及时纠正不规范服务行为，提升门店整体服务品质。

3．负责高端宾客、团队宾客、重要客户的接待与跟进工作，主动对接宾客需求，提供优质专属服务，维护酒店品牌形象，提升客户满意度与复购率。

4．统筹处理门店各类宾客投诉、服务纠纷及突发应急事件，快速研判问题、制定解决方案，高效化解矛盾，降低客诉风险，做好事后复盘总结。

5．负责前厅日常营收、房态、客源数据的统计分析，定期梳理运营问题，优化预订、接待、退房等各环节工作流程，提升前厅工作效率。

6．对接客房、后勤、维修、营销等各部门，做好跨部门协同工作，统筹解决门店运营中的各类衔接问题，保障酒店整体运营顺畅。

7．负责前厅员工的日常培训、考核、指导工作，提升团队服务水平、业务能力和职业素养，打造专业高效的服务团队。

8．完成上级交办的各项运营管理工作，配合落实培训中心学员住宿、酒店营销活动、品质整改、制度落地等相关工作。

（二）任职要求

1．学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。

2．具备酒店前厅、大堂管理相关工作经验，熟悉酒店整体运营流程、前厅服务规范及客诉处理流程的优先。

3．形象气质佳，具备优秀的职业素养、服务意识和管理思维，统筹能力、执行力、抗压能力突出。

4．具备优秀的沟通协调、团队管理、应急处置能力，能够高效统筹团队工作、处理各类突发问题。

5．熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础的数据分析、流程优化能力。

6．熟悉酒店行业服务标准及相关管理制度，责任心强、原则性强，善于团队建设与人员管理。

7．能够适应排班制工作，认同酒店企业文化，有良好的职业操守和团队协作精神。